联系百老汇牛牛游客服：邮箱、电话，以及每类问题的对接方式

问题分流

按问题类型找对通道

四类问题占了咨询量的大头。先对号入座，把对应信息一并写进来，能少来回好几轮。

• 换设备登录

  在新手机上登进来，发现历史记录或账号资产没有按预期出现。

  带上账号登录方式、新设备型号、大致登录时间

• 结算明细

  面板上某一局的得分变化或时间戳想再对一遍，弄不清是哪一步差出来的。

  带上对局的大致时间，有截图就更快

• 房间人数与时段

  想知道什么时段开局顺、哪个分区更适合自己常玩的时间。

  带上你常玩的时段与偏好的玩法分区

• 玩法与规则

  某个分区的打法不清楚，或者分不清练习房和好友房在使用上的差别。

  带上具体分区名称，以及卡住的那一步

在线时段

工作日 9:00 到 22:00，我们都在

客服通道的在线区间固定在工作日 9:00–22:00。晚间八点前后是一天里最热闹的时段，咨询也相对集中，如果你的事不赶时间，白天发过来通常更从容。

1. 1登录与设备
2. 2结算与数据
3. 3玩法与规则

几类问题同时进来时，我们会先看登录与设备这一类——账号进不去，后面的都无从谈起。紧接着是结算与数据，这类带上时间点最好查；玩法与规则排在后面，通常一轮说明就能解决。

写邮件还是打电话

两个入口，看你手上的问题是什么形状

线下

办公地址

如果你打算过来，建议先通过邮箱或电话跟我们打个招呼，免得白跑一趟。日常的账号、结算与玩法问题走线上通道更直接，邮件还能留下完整的往来记录，之后复盘也方便。

关于我们怎么处理你发过来的信息，可以看隐私声明。

提前备好

开口之前，先把这几样放在手边

带上这几项，通常一轮就能问明白。点一下可以做标记，方便你对照着整理。

• 你用的设备类型，手机、平板还是桌面浏览器，系统大致版本
• 问题出现的时间点，能精确到分钟更省事
• 页面上看到的提示文字或状态点，能截图就直接截图
• 你常玩的玩法分区，比如经典牌局、练习房或好友房